Standar Pelayanan Minimal (SPM)
1. Kondisi Jalan Tol
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Kekesatan | >0,33 µm | |
| b | Kerataan | IRI < 4 m/km | |
| c | Lubang | 100% | |
| d | Rutting | 100% | |
| e | Retak | 100% |
2. Kecepatan Tempuh Rata-Rata
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Kecepatan Tempuh Rata-Rata | >1,80 kali kecepatan non tol (jalan tol luar kota), <1,60 kali kecepatan non tol (jalan tol dalam kota) |
3. Aksesibilitas
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Kecepatan Rata-Rata Transaksi |
Terbuka < 8 detik setiap Kendaraaan Tertutup Gardu Masuk < 7 detik setiap Kendaraan Gardu Keluar < 11 detik setiap kendaraan |
|
| b | Kapasitas Gardu Tol | < 450 kendaraan per jam per Gardu |
4. Mobilitas (Kecepatan Penanganan Hambatan Lalu Lintas)
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Wilayah pengamatan/observasi patroli | 30 menit per siklus pengamatan | |
| b | Mulai informasi diterima sampai tempat kejadian | < 30 menit | |
| c | Penanganan akibat kendaraan mogok | Melakukan penderekan ke Pintu Gerbang Tol terdekat | |
| d | Patroli kendaraan derek | 30 menit per siklus pengamatan |
5. Keselamatan
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Perambuan | Kelengkapan dan Kejelasan 100% | |
| b | Marka jalan | Jumlah 100 % dan Reflektifitas > 80% | |
| c | Guide post dan reflector | Jumlah 100 % dan Reflektifitas > 80% | |
| d | Patok KM | 100% | |
| e | Penerangan Jalan Umum | Lampu Menyala 100% | |
| f | Pagar rumija | Keberadaan 100% | |
| g | Penanganan kecelakaan | Melakukan penderekan gratis sampai ke pool derek | |
| h | Pengamanan dan penegakan hukum | Keberadaan Polisi Patroli Jalan Raya (PJR) yang siap panggil 24 jam |
6. Unit Pertolongan/Penyelamatan dan Bantuan Pelayanan
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Ambulan | 1 Unit per 25 km atau minimum 1 unit | |
| b | Kendaraan Derek | 1 Unit per 5 km atau minimum 1 unit (LHR > 100.000) 1 Unit per 10 km atau minimum 1 unit (LHR ≤ 100.000) | |
| c | Polisi PJR | 1 Unit per 15 km atau minimum 1 unit (LHR > 100.000) 1 Unit per 20 km atau minimum 1 unit (LHR ≤ 100.000) | |
| d | Patroli jalan raya (operator) | 1 Unit per 15 km atau minimum 2 unit | |
| e | Rescue | 1 Unit per ruas Jalan Tol (dilengkapi dengan peralatan penyelamatan) | |
| f | Sistem informasi | Setiap Gerbang Masuk |
7. Lingkungan
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Kebersihan | ||
| b | Tanaman | ||
| c | Rumput |
8. TI & TIP
| No. | Indikator | Tolak Ukur | Keterangan |
|---|---|---|---|
| a | Kondisi Jalan | ||
| b | On/Off Ramp | ||
| c | Toilet | ||
| d | Parkir Kendaraan | ||
| e | Penerangan | ||
| f | Stasiun Pengisian Bahan Bakar | ||
| g | Bengkel Umum | ||
| h | Tempat Makan & Minum |